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Informativa Privacy

Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR (art. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679)

FRIGERIO VIAGGI S.r.l. (di seguito anche “FV” o la “Società“) tratta i dati personali di tutti i soggetti con i quali ha relazioni commerciali nel rispetto delle disposizioni di cui al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (di seguito il “Regolamento” o “GDPR”).

Le indicazioni fornite di seguito si ispirano anche alla Raccomandazione n. 2/2001 del Gruppo dei Garanti Europei per la protezione dei dati personali adottata il 17 maggio 2001 ex art. 29 della direttiva n. 95/46/CE, che riguarda in modo particolare, ma non solo, la raccolta di dati personali su Internet, e si prefigge di identificare le misure minime che dovranno essere attuate nei confronti delle persone interessate per garantire la lealtà e la liceità di tali pratiche (in applicazione degli articoli 6, 7, 10 e 11 della Direttiva 95/46/CE).

Chi è l'interessato

La presente informativa è destinata a tutti i soggetti che visitano e interagiscono con il sito internet della società FRIGERIO VIAGGI S.r.l. www.frigerioilgruppo.com.

Essa descrive le modalità di gestione del trattamento dei dati personali degli utenti e visitatori del nostro sito, nonché dei dati personali da noi trattati relativi a clienti, fornitori, iscritti alle nostre mailing list e, in generale, tutti i soggetti con i quali entriamo in contatto per motivi lavorativi.

L’informativa non è valida per altri siti web eventualmente consultabili tramite i nostri link, di cui FRIGERIO VIAGGI S.r.l. non è in alcun modo responsabile.

Chi è il Titolare del trattamento

Ai fini del trattamento dei dati, FV ha designato un Responsabile della Protezione dei Dati i cui dati di contatto, al fine dell’esercizio dei diritti nascenti dalle disposizioni di legge in materia di trattamento dei dati personali, sono i seguenti:

e-mail: dpo@frigerioviaggi.com;
indirizzo postale ordinario: Frigerio Viaggi S.r.l., via Ambrogio Viganò n. 5 – 20833 Giussano (MB)

Quali sono i dati raccolti

Sono raccolti i dati personali:

le informazioni identificative, come nome, cognome, data e luogo di nascita, residenza, domicilio, immagini che ritraggono la persona.
categorie particolari di dati personali (art. 9 del GDPR), relativi alle abitudini e/o usi e costumi connessi alle esigenze di viaggio o alla fruizione del servizio turistico.
i dati legati alle nuove tecnologie: dati relativi alle comunicazioni elettroniche telefoniche e internet, i dati che permettono di geolocalizzare una persona, quelli genetici e biometrici.

Le categorie particolari di dati saranno trattati solo a fronte di espressa e specifica richiesta dell’utente e se ritenuti pertinenti e/o necessari per l’erogazione del servizio richiesto.

Quali sono i trattamenti effettuati e perché

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento, l’utente può comunicare i suoi dati personali o quelli di terzi di cui è in legittimo possesso a FV per:

le attività di proposizione, organizzazione ed erogazione di servizi a supporto dei viaggi che prevedono la comunicazione dei dati personali nei confronti di compagnie aeree, operatori di servizi di autonoleggio, hotel, compagnie di assicurazione, tour operator ed altri terzi operatori che eroghino servizi o prestino attività in ragione di rapporti contrattuali con FV;
l’organizzazione di un pacchetto turistico o l’erogazione di servizi turistici singoli;
l’acquisto di servizi turistici collegati;
effettuare un pagamento;
l’intermediazione nell’acquisto di un pacchetto turistico organizzato da terzi o di singoli servizi turistici prestati da terzi fornitori (es. albergatori, vettori aerei, etc.);
l’intermediazione nell’acquisto di servizi finanziari/assicurativi accessori e/o collegati ai pacchetti/servizi turistici agevolati e/o acquistati singolarmente (polizze medico – bagaglio; polizze annullamento; assistenza al viaggiatore in difficoltà; finanziamenti credito al consumo);
adempiere all’incarico relativo al rilascio di visti;
registrarsi al nostro sito web e/o all’applicazione per dispositivi mobili;
iscriversi alla nostra newsletter.

L’utente del sito è libero di fornire i dati personali per sollecitare l’invio di materiale informativo o richiedere gli altri tipi di servizi offerti dalla Società. Il loro mancato conferimento può comportare l’impossibilità di fornire il servizio richiesto. Anche per le altre categorie di interessati (clienti, fornitori, soggetti iscritti alle nostre mailing list e, in generale, tutti i soggetti con i quali intratteniamo relazioni di lavoro) il conferimento dei loro dati personali è facoltativo, ma il mancato conferimento può comportare l’impossibilità di dare seguito agli accordi presi o di concludere il contratto o di fornire il servizio richiesto.

L’invio volontario di posta elettronica agli indirizzi presenti sul sito comporta la successiva acquisizione da parte di FV dell’indirizzo del mittente e degli eventuali dati personali trasmessi unitamente a tale missiva.

In tutti i casi in cui l’utente avrà la facoltà di inserire liberamente i propri dati personali che lo riguardano (e-mail, campi a compilazione libera, etc.), tali dati verranno trattati dalla nostra Società – se ritenuti pertinenti e necessari – per evadere le richieste dell’utente. Qualora i dati personali comunicati non siano ritenuti pertinenti e necessari per l’erogazione del servizio richiesto ovvero non sia stato manifestato, se necessario, il relativo consenso, FV si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di eliminare tali dati.

Per quanto riguarda i dispositivi mobili raccogliamo:

il modello;
il sistema operativo presente e la relativa versione;
informazioni relative alle modalità di connessione (ad esempio: l’operatore, il tipo di rete, etc.);
le impostazioni selezionate e/o abilitate (ad esempio: Wi-Fi, GPS, etc.);
alcuni dati di utilizzo (ad esempio: le date e gli orari di accesso, le funzioni utilizzate, dati e file scaricati, etc.);
ogni altra informazione tecnica necessaria per il corretto funzionamento dell’applicazione (ad esempio: versione dell’applicazione installata).

Verrà sempre richiesta all’utente una specifica autorizzazione per abilitare i servizi basati sulla localizzazione attraverso i segnali GPS, Wi-Fi, Bluetooth o altro.

L’autorizzazione alla localizzazione è facoltativa e può essere fornita sia nel momento in cui si scarica l’applicazione che successivamente; in mancanza di autorizzazione, sarà comunque possibile scaricare e utilizzare l’applicazione, ma non sarà possibile usare i servizi presenti nell’applicazione basati sulla localizzazione.

Per disattivare la funzionalità di localizzazione da parte dell’applicazione dopo averne dato l’autorizzazione, sarà sufficiente modificare le impostazioni dal dispositivo mobile.

In nessun caso, tuttavia, la revoca del consenso potrà pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

Per tutti gli altri dati personali eventualmente comunicati attraverso l’applicazione per dispositivi mobili, vale tutto quanto indicato con la presente informativa.

Possiamo altresì raccogliere ed utilizzare le informazioni relative ai minori, ma solo se forniteci da un loro genitore o tutore e con il loro consenso esplicito. Nell’eventualità in cui venissimo a conoscenza di aver trattato le informazioni di un minore senza il valido consenso di un genitore o tutore, ci riserveremo il diritto di cancellare tali informazioni.

Quali sono le finalità del trattamento

a. Finalità relativa alla prestazione contrattuale.

I dati personali dell’interessato saranno trattati ai fini dell’adempimento degli obblighi nascenti dalla negoziazione e stipulazione dei contratti necessari all’erogazione dei servizi o, comunque, per l’esecuzione delle obbligazioni discendenti da tutti i rapporti contrattuali, inclusa la fase delle trattative, al fine di consentire a FV di erogare in maniera ottimale la prestazione.

In particolare, il trattamento dei dati avverrà per:

la conclusione, la gestione e l’esecuzione dei rapporti contrattuali, inclusa l’attività di intermediazione;
rispondere alle richieste dell’interessato;
la comunicazione di avvisi relativi ai servizi acquistati o altri servizi aggiuntivi ed accessori (ad informativa relativa ai servizi acquistati; modifica delle condizioni contrattuali; annullamenti, rimborsi, etc.).

Acquisti on-line.

Per procedere all’acquisto on-line occorre creare un account personale registrandosi attraverso l’apposita procedura a ciò dedicata. Al momento della creazione dell’ account personale, l’interessato riceverà la specifica informativa sul trattamento dei suoi dati personali. Come previsto dalla Raccomandazione n. 2/2001, l’interessato avrà sempre la possibilità di accedere al Suo account personale per modificare, aggiornare, correggere e cancellare alcuni dati che la riguardano. Per alcuni dati personali (come ad esempio nome, cognome, data di nascita, sesso, etc.) il diritto di modifica potrà essere esercitato esclusivamente inviando una specifica e motivata richiesta scritta al Titolare del trattamento utilizzando i recapiti riportati nella presente informativa. Il Titolare, prima di procedere con la modifica richiesta, si riserva di verificare la correttezza dei nuovi dati forniti e la validità delle motivazioni poste alla base della richiesta.

Il conferimento dei dati personali e, se del caso, dei dati riconducibili alla definizione di “categorie particolari di dati personali” (art. 9 del Regolamento), è facoltativo: in difetto, tuttavia, FV non potrà eseguire, in tutto o in parte, la prestazione richiesta.

In questo caso il trattamento si fonderà sulla necessità di adempiere ad obblighi precontrattuali, contrattuali e di legge.

Il trattamento di particolari categorie di dati personali si baserà tuttavia sull’espresso e libero consenso dell’interessato. In questo caso, con l’invio di tali particolari categorie di dati, l’interessato autorizza espressamente la nostra Società a trattare i medesimi dati per l’erogazione dei servizi richiesti. Qualora tuttavia non ritenga i dati inviati pertinenti e/o necessari all’erogazione dei servizi, FV si riserva il diritto di cancellarli.

FV rileva la tipologia del mezzo di pagamento utilizzato per effettuare un acquisto on-line (carta di credito, di debito, etc.), ma non visualizza o conserva in alcun modo i dati identificativi del mezzo di pagamento (numero intero delle carte, scadenza, codice di sicurezza, etc.). Solo alcuni particolari dati (ultime quattro cifre della carta, data e ora della transazione, etc.) vengono conservati per poter procedere, laddove occorresse, all’esecuzione di rimborsi in favore dell’interessato.

b. Finalità di legge.

I dati personali saranno trattati anche per:

dare esecuzione ad obblighi di legge, regolamenti, normative nazionali, comunitarie ed internazionali o derivanti da disposizioni impartite da Autorità a ciò legittimate dalla legge;
accertare, esercitare e/o difendere in sede contenziosa, anche giudiziaria, un diritto di FV;
adempiere agli obblighi previsti in ambito fiscale e contabile;
adempiere ad obblighi legati alla normativa sulla sicurezza e salute dei viaggiatori;
adempiere ad obblighi legati alla normativa del trasporto passeggeri e merci.

In questo caso il trattamento si fonderà sulla necessità di adempiere ad ogni obbligo derivante da leggi, regolamenti e, in generale, dalla normativa – anche comunitaria – di volta in volta applicabile al rapporto instaurato con la nostra Società.

c. Finalità di marketing e invio newsletter.

I dati personali forniti attraverso i diversi servizi del sito, ad esclusione dei dati riconducibili alla definizione di “categorie particolari di dati personali” (art. 9 del Regolamento), potranno essere trattati – esclusivamente dietro preventivo, libero ed espresso consenso – per l’invio di newsletter, informazioni commerciali e/o promozionali e prodotti omaggio, ovvero per l’invito a manifestazioni e/o eventi, per lo svolgimento di ricerche di mercato, per la segnalazione di tutte le iniziative speciali dedicate ai clienti di FV, oltre che per offrire promozioni, sconti, agevolazioni ed altri servizi.

L’attività in questione potrà avvenire con modalità differenti: e-mail, sms, applicazioni di messaggistica istantanea, social network, posta ordinaria, operatore telefonico, ecc.

L’utente avrà modo di prestare il proprio consenso in calce alle specifiche informative rilasciate di volta in volta per l’accesso a ciascun servizio del sito ovvero rendendola sottoscritta in originale ovvero in formato elettronico.

L’utente potrà modificare e/o revocare il consenso e l’autorizzazione prestata per lo svolgimento dell’attività di marketing e di newsletter scrivendo ai recapiti riportati nella presente informativa. Potrà inoltre revocare il consenso così prestato esercitando l’opzione di “opt-out” presente in calce ad ogni newsletter cliccando sulla scritta “cancellati”.

In nessun caso, tuttavia, la revoca del consenso potrà pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

d. Finalità di profilazione.

La profilazione dei dati personali è la raccolta di informazioni su un individuo o un gruppo di individui per analizzarne le caratteristiche e inserirli in categorie o gruppi e poterne fare delle valutazioni o previsioni. FV svolge la profilazione con sistemi non unicamente automatizzati.

I dati personali forniti attraverso i diversi servizi del sito, ad esclusione di quelli riconducibili alla definizione di “categorie particolari di dati personali” (art. 9 del Regolamento), potranno essere trattati – esclusivamente dietro preventivo, libero ed espresso consenso – per attività di analisi delle preferenze di viaggio e ricerche di mercato, allo scopo di migliorare l’offerta dei servizi e le informazioni commerciali presentate da FV, rendendole sempre più conformi agli interessi dei propri utenti.

Tale attività potrà essere realizzata anche tramite la somministrazione di questionari di soddisfazione e/o l’utilizzo di cookies di profilazione utilizzati durante la navigazione sui nostri siti ed applicazioni per dispositivi mobili.

E’ esclusa la profilazione di minori.

e. Finalità legate a statistiche e ricerche di mercato.

I dati personali saranno trattati anche per l’elaborazione, in forma anonima ed aggregata, di statistiche e di ricerche di mercato.

f. Marketing di terzi.

I dati personali forniti attraverso i diversi servizi del sito non vengono comunicati e/o ceduti da FV ai propri partner commerciali per finalità di marketing.

Qual è la base giuridica del trattamento

I dati personali così raccolti sono necessari per:

adempiere ad obblighi precontrattuali
eseguire correttamente il contratto
adempiere a specifici obblighi di legge.

Per le attività di marketing ed informazione commerciale e di profilazione, la base giuridica del trattamento sarà costituita esclusivamente dal consenso preventivo, libero ed espresso dell’interessato.

Modalità del trattamento

I trattamenti effettuati saranno la raccolta, consultazione, elaborazione, archiviazione, cancellazione, comunicazione.

I dati personali sono trattati in formato cartaceo e/o con strumenti automatizzati, esclusivamente per il tempo necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti e accessi non autorizzati.

Categorie di destinatari dei dati personali

I dati degli interessati non saranno diffusi.

I dati potranno essere resi accessibili ovvero comunicati, esclusivamente per le finalità di cui alla presente informativa, alle seguenti categorie di soggetti:

personale interno di FV, in qualità di incaricato e/o responsabile del trattamento;
fornitori di servizi turistici inclusi nei pacchetti venduti o che prestino servizi collegati o singoli servizi acquistati presso FV;
fornitori e soggetti terzi, anche in paesi extra UE, per l’espletamento della prenotazione del viaggio (alberghi, compagnie aeree, area operativo vendite, back office, contrattazione voli charter e linea distribuzione, assistenza, amministrazione);
responsabili esterni e soggetti autorizzati al trattamento preposti alla gestione della pratica di viaggio regolarmente incaricati e formati sul trattamento dei dati personali;
compagnie di assicurazione e finanziarie che prestano le coperture e prestazioni accessorie e collegate con i pacchetti e servizi turistici acquistati;
persone, società, associazioni o studi professionali che prestino servizi o attività di assistenza e consulenza a favore di FV o al fine di tutelare un proprio diritto (ad esempio: commercialisti, avvocati, consulenti fiscali, revisori contabili, consulenti nell’ambito di operazioni di auditing o due diligence, );
soggetti terzi incaricati del servizio di manutenzione/sviluppo del nostro sistema informatico per i tempi necessari all’esecuzione del servizio;
soggetti terzi che prestino servizi di marketing e analisi o attività di consulenza a favore di FV;
soggetti terzi cui la facoltà di accedere ai suoi dati sia riconosciuta da disposizioni di legge e di normativa secondaria o da disposizioni impartite da Autorità a ciò legittimate dalla legge, fra cui le autorità aeroportuali, portuali, doganali e di frontiera.

Trasferimento dei dati personali al di fuori dell’Unione Europea

I dati personali potranno essere trasferiti all’estero a Società terze appartenenti o meno allo Spazio Economico Europeo, sempre per le finalità sopra indicate, previa verifica del rispetto delle regole applicabili e della presenza delle garanzie di un adeguato livello di protezione delle persone fisiche, sulla base delle valutazioni date dalla Commissione della Unione Europea (art. 45 del Regolamento) o, in alternativa, che il destinatario si sia obbligato alla protezione dei dati offrendo un livello adeguato e paragonabile alla tutela prevista dal GDPR (art. 46 del Regolamento).

Conservazione dei dati personali

I dati personali saranno conservati dalla Società per un periodo non superiore a quello necessario per il conseguimento degli scopi per i quali gli stessi sono stati raccolti e successivamente trattati.

I dati personali e quelli riconducibili alla definizione “categorie particolari di dati personali” saranno conservati per il periodo previsto della normativa di legge vigente e/o per il tempo necessario a far valere un diritto del Titolare in sede giudiziaria. Laddove non sia stato espresso da parte dell’interessato il consenso a raccogliere e trattare i suoi dati personali anche per finalità di marketing e/o di profilazione, al temine di tale periodo saranno cancellati automaticamente o resi anonimi in modo permanente.

Laddove l’utente abbia prestato il consenso a trattare i suoi dati personali anche per finalità di profilazione, i medesimi saranno trattati a tal fine per un periodo massimo di cinque anni al termine dei quali saranno cancellati automaticamente o resi anonimi in modo permanente.

Diritti dell’interessato

In qualsiasi momento, ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR l’interessato ha il diritto, anche in relazione all’attività di profilazione, di chiedere al titolare:

l’accesso ai propri dati personali ed alle informazioni relative agli stessi;
la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti;
la cancellazione dei dati personali che lo riguardano (al verificarsi di una delle condizioni indicate nell’art. 17, paragrafo 1 del GDPR e nel rispetto delle eccezioni previste nel paragrafo 3 dello stesso articolo);
la limitazione del trattamento dei propri dati personali (al ricorrere di una delle ipotesi indicate nell’art. 18, paragrafo 1, del GDPR);
di ottenere– nelle ipotesi in cui la base giuridica del trattamento sia il contratto o il consenso, e lo stesso sia effettuato con mezzi automatizzati – i propri dati personali in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico, anche al fine di comunicare tali dati ad un altro titolare del trattamento (c.d. diritto alla portabilità dei dati personali);
opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali al ricorrere di situazioni particolari che lo riguardano (art. 21 GDPR);
revocare il consenso in qualsiasi momento, limitatamente alle ipotesi in cui il trattamento sia basato sul suo consenso per una o più specifiche finalità e riguardi dati personali comuni (ad esempio data e luogo di nascita o luogo di residenza) oppure particolari categorie di dati (ad esempio dati che rivelano l’origine razziale, le opinioni politiche, le convinzioni religiose, lo stato di salute o la vita sessuale); il trattamento basato sul consenso ed effettuato antecedentemente alla sua revoca conserva, comunque, la sua liceità;
proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati.

Data breach

In caso di violazione dei dati personali degli interessati, ove per ‘violazione’ si intendono la distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati, l’accesso non autorizzato o il trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta, FV attiverà tempestivamente la procedura di Notifica di violazione dei dati personali (Data breach notification) e informerà gli interessati, come richiesto dal GDPR.

Dati di navigazione e cookie

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito acquisiscono nel corso del loro normale esercizio alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’utilizzo dei protocolli di comunicazione internet.

Si tratta di informazioni (ad esempio: indirizzo IP, nomi a dominio dei computer utilizzati, etc.) che non vengono raccolte per essere associate a interessi identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare un soggetto: questi dati vengono usati per ricavare informazioni statistiche anonime sull’utilizzo del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati subito dopo l’elaborazione. I dati in questione potrebbero anche servire per accertare responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito: salva questa eventualità, allo stato i dati presenti sul sito non persistono per più di 15 giorni.

Per i cookies si rimanda all’apposita sezione cookies policy presente sul sito.

Modifiche alla presente informativa

Il presente documento, collegato alla privacy policy aziendale, può subire modifiche nel tempo – anche connesse all’eventuale entrata in vigore di nuove normative di settore, all’aggiornamento o erogazione di nuovi servizi ovvero ad intervenute innovazioni tecnologiche – per cui l’utente/visitatore è invitato a consultare periodicamente questa pagina.